您現(xiàn)在的位置：首頁(yè) ? 新聞中心 ? 醫(yī)療服務(wù)提升年
（通訊員 樂(lè)佳）醫(yī)療服務(wù)，是健康的基石，是民生的保障。為進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，“醫(yī)療服務(wù)提升年”活動(dòng)應(yīng)運(yùn)而生。那么，究竟什么是醫(yī)療服務(wù)提升年？又該如何做好這項(xiàng)工作呢？
醫(yī)療服務(wù)提升年，是以提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與效率、改善患者就醫(yī)體驗(yàn)為核心目標(biāo)的專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，致力于優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)管理、改善患者就醫(yī)體驗(yàn)等，以推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)整體水平邁上新臺(tái)階。
怎樣做好這項(xiàng)工作呢？
六個(gè)重點(diǎn)任務(wù)
(一)提升患者診前體驗(yàn)(預(yù)約更方便)。加強(qiáng)信息化建設(shè)，爭(zhēng)取到2025年底，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院檢查“一站式”預(yù)約。探索建立“預(yù) 就診”模式，對(duì)于診斷明確且因相同疾病就診的復(fù)診患者，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，預(yù)約復(fù)診所需的檢查檢驗(yàn)。逐步推行“預(yù)住院”模式，對(duì)診斷明確、病情相對(duì)穩(wěn)定，經(jīng)評(píng)估符合住院指征的患者，在保障醫(yī)療質(zhì)量安全的前提下辦理“預(yù)住院”,在患者入院前完成檢查檢驗(yàn)，有效縮短住院時(shí)間。
(二)提升患者門(mén)診體驗(yàn)(門(mén)診更快捷)。規(guī)范設(shè)置門(mén)診“一 站式”服務(wù)中心，按“兩個(gè)統(tǒng)—”(統(tǒng)一建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)內(nèi)容) 進(jìn)行流程再造與多窗口整合。結(jié)合實(shí)際開(kāi)設(shè)“夜診”“節(jié)假日門(mén) 診”等。持續(xù)優(yōu)化醫(yī)院診療環(huán)境，做好特殊群體就診環(huán)境的適老 化、無(wú)障礙等改造，提供多種付費(fèi)渠道便捷繳費(fèi)。
(三)提升患者急診急救體驗(yàn)(急診更高效)。調(diào)整急診布局，再造服務(wù)流程，搭建患者數(shù)據(jù)院前院內(nèi)實(shí)時(shí)交互信息系統(tǒng)。建立健全急診患者分級(jí)救治模式，急危重癥患者優(yōu)先救治，設(shè)置 急危重癥患者住院綠色通道。
(四)提升患者住院體驗(yàn)(住院更舒心)。檢查檢驗(yàn)結(jié)果互 認(rèn)項(xiàng)目超過(guò)200項(xiàng)。落實(shí)“全院一張床”,全院床位資源統(tǒng)一調(diào) 配。落實(shí)“一站式”結(jié)算，打破信息壁壘，做好與醫(yī)保、財(cái)務(wù)等數(shù)據(jù)對(duì)接，確保“線下”向“線上”轉(zhuǎn)移高效順暢，信息安全準(zhǔn)確。
(五)提升患者診后體驗(yàn)(回訪更貼心)。加強(qiáng)診后管理與隨訪，建立患者隨訪檔案和隨訪計(jì)劃，建立健全標(biāo)準(zhǔn)化隨訪流程，充分利用信息化手段，為患者提供隨訪和延續(xù)性治療。依托醫(yī)聯(lián)體提升醫(yī)療服務(wù)連續(xù)性，推動(dòng)醫(yī)聯(lián)體內(nèi)診療信息共享。
(六)夯實(shí)醫(yī)院基礎(chǔ)工作(能力更提升)。統(tǒng)籌推進(jìn)醫(yī)院精神病科創(chuàng)建省重點(diǎn)專(zhuān)科。充分發(fā)揮質(zhì)控作用，進(jìn)一步提高醫(yī)療質(zhì)量。積極落實(shí)對(duì)口支援工作，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源向南部六縣、基層擴(kuò)容下沉。加快與市內(nèi)各大醫(yī)院的醫(yī)聯(lián)體建設(shè)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)聯(lián)體內(nèi) 部醫(yī)療機(jī)構(gòu)間的協(xié)作和資源共享，提升醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)水平和服務(wù)能力。探索開(kāi)展“互聯(lián)網(wǎng)+藥學(xué)服務(wù)”,推動(dòng)處方流轉(zhuǎn)、藥品配送等服務(wù)。
十大行動(dòng)
(一)環(huán)境優(yōu)化行動(dòng)。增加醫(yī)院停車(chē)車(chē)位，延長(zhǎng)免費(fèi)停車(chē)時(shí)長(zhǎng)，提供提前繳費(fèi)離院的服務(wù)。做好門(mén)診、住院樓的適老化、無(wú)障礙便民化改造。醫(yī)院標(biāo)識(shí)標(biāo)牌規(guī)范、清晰醒目、全面。
(二)掛號(hào)便民行動(dòng)。提供電話、醫(yī)院APP、微信公眾號(hào)、自助機(jī)、醫(yī)聯(lián)體內(nèi)預(yù)約等預(yù)約掛號(hào)途徑。為老年人、殘疾人等特 殊群體提供“一對(duì)一”協(xié)助掛號(hào)。推廣普通門(mén)診“一號(hào)管三天”“開(kāi)單即排隊(duì)”服務(wù)。
(三)流程優(yōu)化行動(dòng)。設(shè)置門(mén)診一站式服務(wù)中心和轉(zhuǎn)診服務(wù)中心，實(shí)行首診負(fù)責(zé)制和轉(zhuǎn)診連續(xù)性服務(wù)。推行分級(jí)診療建設(shè)，建立出院患者層級(jí)回訪制度，落實(shí)出院回訪全覆蓋。實(shí)行“全院 一張床”。開(kāi)展無(wú)陪護(hù)病房試點(diǎn)服務(wù)。
(四)服務(wù)升級(jí)行動(dòng)。普及普通話，推行微笑服務(wù)、主動(dòng)熱情服務(wù)，加強(qiáng)患者心理關(guān)懷。醫(yī)院開(kāi)設(shè)“營(yíng)養(yǎng)食堂”,提供個(gè)性化配餐服務(wù)。完善就醫(yī)定制班車(chē)服務(wù)，開(kāi)通就醫(yī)綠色通道。提供輪椅、坐便器支架免費(fèi)租借等服務(wù)。
(五)結(jié)果互認(rèn)行動(dòng)。全面落實(shí)市內(nèi)二級(jí)及以上公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間及緊密型醫(yī)聯(lián)體內(nèi)的檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)。
(六)用藥保障行動(dòng)。保障特殊門(mén)診、雙通道門(mén)診用藥，規(guī)范院外用藥。實(shí)現(xiàn)醫(yī)共體內(nèi)慢病用藥基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)保障到位，探索建立慢病患者計(jì)劃性供藥機(jī)制。
(七)中西協(xié)同行動(dòng)。建立中西醫(yī)會(huì)診、巡診和聯(lián)合查房制度，形成中西醫(yī)協(xié)同診療模式。
(八)質(zhì)量提升行動(dòng)。實(shí)施以重大疾病導(dǎo)向的學(xué)科集群建設(shè)，落實(shí)多學(xué)科聯(lián)合診療，完善5G 智慧化急救體系，優(yōu)化院內(nèi)急救流程。完善質(zhì)量控制體系，推行專(zhuān)家遠(yuǎn)程會(huì)診服務(wù)。通過(guò)專(zhuān)家駐點(diǎn)、科室共建等方式，結(jié)對(duì)幫扶南六縣二級(jí)公立醫(yī)院和中心城區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。采取“固定+流動(dòng)”模式開(kāi)展巡回醫(yī)療。
(九)醫(yī)?；菝裥袆?dòng)。在門(mén)急診普及診間支付、無(wú)感支付，融合移動(dòng)醫(yī)保支付。開(kāi)展出院線上結(jié)算全覆蓋，實(shí)現(xiàn)“當(dāng)日出院、當(dāng)日結(jié)算”。積極與醫(yī)保部們協(xié)調(diào)溝通，爭(zhēng)取優(yōu)化精神類(lèi)疾病醫(yī)保支付體系，對(duì)精神病患者醫(yī)保支付政策予以個(gè)性化對(duì)待，降低精神病患者住院費(fèi)用自付比例。
(十)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)行動(dòng)。強(qiáng)化醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)道德、職業(yè)操守。在確?；颊甙踩歪t(yī)療質(zhì)量前提下，做到合理檢查，合理用藥，減少自費(fèi)藥耗使用。嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)護(hù)人員的診療操作流程，杜絕過(guò)度醫(yī)療、推諉患者等不良行為。
醫(yī)療服務(wù)提升年行動(dòng)，是醫(yī)療行業(yè)對(duì)人民群眾健康的莊嚴(yán)承諾。通過(guò)優(yōu)化服務(wù)流程、提升醫(yī)療質(zhì)量、改善就醫(yī)環(huán)境、加強(qiáng)醫(yī)患溝通等多方面的努力，我們相信，一定能夠?yàn)榛颊咛峁└觾?yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)，讓每一位患者都能在就醫(yī)過(guò)程中感受到溫暖和關(guān)懷。讓我們攜手共進(jìn)，為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)而努力奮斗！
